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ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD (TQM)
Ésta es una guía práctica para la implementación de programas de calidad total. Está integrada en secciones y en cada una se presentan tips y sugerencias útiles para aplicarlos en el momento. Incluye formatos de verificación de procesos, estudio de casos, etcétera. 110 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-147-2
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CALIDAD EN EL TRABAJO
Para alcanzar logros profesionales se requieren altos estándares de calidad. Esta guía de autoestudio explica por qué son tan importantes los estándares personales de calidad, y establece lineamientos para desarrollarlos y aplicarlos en el trabajo. A través de ejemplos, ejercicios y lista de comprobación, el lector podrá determinar y establecer estándares de trabajo bien definidos para lograr una mayor productividad. 104 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-84-5
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ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
El libro está diseñado para cualquier persona que es responsable del cumplimiento de la realización de un proyecto desde su inicio hasta su conclusión. Se presenta un plan paso a paso que incluye ejercicios sobre ruta crítica, programas y calendario de trabajo. Aprenda cómo concebir, definir, planear, implementar y concretar un proyecto y cómo comunicarse efectivamente. 96 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-012-3
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ADMINISTRACIÓN EFICIENTE DE OFICINAS
Marilyn Manning·Patricia Haddock Una herramienta indispensable para mejorar en la productividad, la eficiencia y el ambiente del trabajo en la oficina. Sugiere temas como administración de compras, formación de equipos de trabajo, establecimiento de medidas de control, liderazgo y muchos más. 84 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-176-6
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CÓMO MEJORAR SU IMAGEN CORPORATIVA
La impresión que ofrezcamos a nuestros clientes determinará el éxito de la relación con ellos. Conozca qué conforma la imagen de una empresa, ejemplos de nombres ligados a imágenes, cómo crear una imagen altamente competitiva y mucho más. 104 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-196-0
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VISIÓN, VALORES Y MISIÓN ORGANIZACIONALES
Cinthya D. Scott·Dennis T. Jaffe·Glen R. Tobe Vivimos en tiempos de desorden y cambio en las organizaciones. Las compañías cuestionan sus formas de hacer negocios. Necesitan renovarse, adaptarse, cambiar y transformarse. Para que una organización tenga éxito, hoy día cada empleado debe mostrar liderazgo, tomar decisiones y actuar cuando se presenta la oportunidad. En esta guía encontrará un programa mediante el cual podrá definir conjuntamente con su equipo de trabajo, la visión y misión de su organización. 104 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-145-6
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CÓMO DIRIGIR EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES
Cinthya D. Scott·Dennis T. Jaffe En un mundo de negocios incierto, lleno de fusiones de empresas, adquisiciones de compañías, desregulación y reducción de operaciones de empresa, los gerentes tienen la necesidad de saber cómo dirigir el cambio. Este libro muestra al gerente cómo llegar a ser un agente del cambio y establecer una mano de obra productiva y motivada en un ambiente cambiante. 96 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-037-9
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CÓMO RESOLVER PROBLEMAS Y TOMAR DECISIONES SISTEMÁTICAMENTE
Un enfoque práctico para la resolución de problemas y toma de decisiones en la empresa. Este libro contiene un programa de seis pasos para resolver problemas. Se guía al lector mediante estudios de casos y ejercicios de autoestudio para poner en práctica este útil método, que cuenta con una probada eficacia. 116 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-94-2
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LA TOMA CREATIVA DE DECISIONES
Con un planteamiento flexible, este libro presenta la combinación de técnicas tanto racionales como intuitivas en la toma de decisiones. Presenta y explora una nueva estrategia para la toma de decisiones llamada Incertidumbre Positiva. Tiene ejemplos que muestran al lector cómo es posible "inventar el futuro". 96 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-040-9
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CÓMO FORMAR EQUIPOS DE TRABAJO
Este libro está dedicado a impartir los conceptos que hacen que el trabajo sea positivo y productivo, conteniendo los principios mediante los cuales un grupo puede transformarse en equipo. |
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CÓMO INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS
Este libro muestra cómo su empresa puede reducir costos al mismo tiempo que mejora la calidad de sus productos o servicios. Con un plan paso a paso, describe cómo los empleados pueden aprender sistemáticamente a ser más productivos. 96 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-038-7
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CÓMO DIRIGIR PARA LOGRAR EL COMPROMISO
Una guía práctica que enseña cómo lograr el compromiso y lealtad con los empleados que cada día son más independientes. A través de ejercicios y casos los gerentes podrán establecer lineamientos que le ayudarán a desarrollar el sentido de compromiso de los empleados para con la empresa. 88 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-037-9
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DELEGACIÓN EFICAZ DE FACULTADES
Aprenda a delegar acciones y responsabilidades más efectivamente. Se exponen en un formato y secuencia lógicos los elementos clave para una delegación exitosa. El lector aprenderá cómo analizar sus aptitudes personales de delegación mediante ejercicios y hojas de trabajo, y descubrir cómo realmente se llevan a cabo las actividades delegadas. 88 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-90-X
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ENTRENAMIENTO DE GERENTES COMO CAPACITADORES
Un elemento clave de la labor de un gerente es la capacitación. El gerente triunfa cuando sus empleados están bien capacitados. Este libro práctico le enseña cómo preparar, planear, presentar y dar seguimiento a los programas de capacitación. 96 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-033-6
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CALIFIQUE SUS HABILIDADES COMO GERENTE
Por los editores de Crisp Publications Lo que esta obra le proporcionará es una revisión crítica de las funciones clave que los gerentes deben tener, un resumen de lo que un gerente debe saber, y una autoevaluación de cómo se está desempeñando actualmente en este sentido. Cuando haya terminado de leer este libro, estará en posibilidad de hacer cambios que le ayudarán a ser un ganador, aun en los tiempos difíciles que estamos pasando. 120 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-073-5
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CÓMO SER UN LÍDER
No todos los buenos gerentes son buenos líderes. Éste es un libro amigable de autoestudio que ayuda a los lectores aprender a ser líderes. Muestra las características de la personalidad, los cambios de conducta y las técnicas para la fijación de objetivos que se deben tomar para llegar a ser un líder. El estudio de casos, las evaluaciones y los ejercicios ayudan a incrementar las habilidades del liderazgo. 96 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-032-8
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EL NUEVO SUPERVISOR
Con esta obra todo supervisor desarrollará más sus habilidades y aprenderá aspectos como la delegación de funciones, ser líder de grupo, cómo manejar la autoridad y resolver problemas. Incluye ejercicios, cuadros, resumen y cinco pasos prácticos. |
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GRUPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS
Un libro práctico que define los que son los grupos autodirigidos, por qué son tan efectivos y cómo se pueden desarrollar. Siguiendo un formato para el autoestudio que incluye ejercicios, consejos y lista de actividades, se muestra al lector cómo organizar un equipo que se autoadministra, así como planes de capacitación para lograr una operación productiva y mantener buenos resultados. 104 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-84-6
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EMPOWERMENT
Cinthya D. Scott·Dennis T. Jaffe Empowerment es una nueva expresión que ya se escucha en muchas empresas, y que se aplica como la fórmula que arregla todo en el lugar de trabajo. En la década de los noventa, la mayor ventaja de competividad no dependerá de la nueva tecnología, sino de la dedicación, de la calidad del compromiso y del hecho de establecer y alcanzar metas para lograr alcanzar el éxito personal y en los negocios. 104 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-080-8
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LA MUJER EJECUTIVA
Este libro ha sido escrito y dedicado a las mujeres que ocupan o aspiran a ocupar puestos gerenciales; que escogen hacerse cargo de mayores responsabilidades en sus posiciones actuales, o bien, quieren iniciar y desarrollar sus propios negocios. Esta obra ofrece conceptos y técnicas prácticas y aplicables para llegar a ser la ejecutiva que usted desea. 112 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-054-9
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EXCELENCIA PROFESIONAL PARA secRETARIAS
Carolyn Barnes·Marilyn Manning Este libro describe cómo llegar a ser una secretaria profesional utilizando técnicas probadas. La primera parte de este libro trata de la autoestima y del papel tan importante que tiene la secretaria dentro de la organización. En la segunda parte se discuten las habilidades y técnicas requeridas para llegar a ser una secretaria profesional. 96 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-036-0
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GUÍA DEL MESERO (CAMARERO)
Esta guía programada está diseñada para lograr el éxito para los nuevos meseros. Les enseña cómo transmitir una actitud positiva, atender las necesidades de los clientes y, en general, comunicar una imagen positiva. Abarca cómo proporcionar un servicio fluido, el manejo de precios y claves en el menú, atender las quejas de clientes y técnicas de venta. 88 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-008-5
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CÓMO COMPRENDER LOS ESTADOS FINANCIEROS
Se explica claramente la información financiera más importante para quienes desean comprender los conceptos básicos de las finanzas en las empresas. Da significado a reportes financieros como balance general y estados de resultados, entre otros. Presenta la explicación y aplicaciones de los índices financieros, sus comparaciones, pronósticos y porcentajes. 120 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-88-8
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CÓMO ELABORAR UN PRESUPUESTO
Este no es el usual "libro sobre presupuestos". No es un texto exhaustivo; es una obra que explica los conceptos fundamentales en una forma clara, práctica y en un lenguaje sencillo. Los consejos y técnicas han sido probados en compañías en operación. Se ha comprobado en la práctica que realmente funcionan. 152 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-074-3
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ANÁLISIS FINANCIERO
Este libro ofrece instrucciones fáciles de seguir a fin de que el lector analice y mejore su posición financiera. También puede usarse como manual de consulta, ya que brinda definiciones y explica términos que puede escuchar durante juntas o conversaciones de negocios. Proporciona ejemplos para comprender mejor dichos términos y le ayudará a hablar con confianza acerca de esos temas en su compañía. 128 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-072-7
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CREDITO Y COBRANZAS
Éste libro explica por qué la gente compra a crédito y cómo obtiene el dinero que debe. Contiene ejercicios, estudios de casos y ejemplos que explican cómo establecer las restricciones de préstamos, diseñar y organizar el funcionamiento de una efectiva cobranza, formular políticas de cobro y tratar los problemas de cobranza. Incluye también ejemplos de cartas, formas y cuadros. 96 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-039-5
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TELEMARKETING. APLIC. Y OPORT. DEL TELEMERCADEO
La venta por teléfono exitosa es una fuente de poder para las empresas hoy en día. Conozca, a través de este título, las técnicas, planes, estrategias, la elaboración de guiones y conviértase en un experto en telemarketing. 120 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-625-193-6
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CIERRE DE LA VENTA. UN PROCESO, NO UN PROBLEMA
El manejo de cierre de la venta de un vendedor es el punto más crítico en su desarrollo. Es indispensable saber cómo establecer una buena comunicación con sus clientes, cómo organizar su presentación para cerrar ventas y conocer las diversas técnicas de cierre para cualquier situación de venta al que se tenga que enfrentar. Este libro presenta un modelo para establecer el cierre como un proceso natural de la venta. 104 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-194-4
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ENTRENAMIENTO BÁSICO EN VENTAS
Esta publicación no es un libro cualquiera sobre ventas. Se destaca de entre otros porque no es una obra para sólo leerse sino para aplicar las ideas de inmediato. Su exclusivo formato y sus múltiples páginas de ejercicios llevan al lector a participar y de inmediato poner en práctica algunas nuevas ideas para realizar ventas efectivas. Le permitirá comprender los fundamentos de las ventas. 72 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-85-3
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NETWORK MARKETING
Network Marketing es un tema que debe investigar todo aquel que esté interesado en las oportunidades de negocios, en una segunda fuente de ingresos, o en la oportunidad de lograr la independencia económica. Es el negocio del futuro y, como en todo negocio, existen muchas trampas que deberán sortearse; pero a diferencia de otros poseé, un enorme potencial financiero cuando se comprende y opera correctamente. 42 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-083-2
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PROFESIONALISMO EN LAS VENTAS
El objeto de esta obra es ayudar a cualquier persona que ya sea, o que desee llegar a ser, un vendedor profesional. Abarca todos los aspectos de las ventas y proporciona consejos concretos y ejemplos acerca de cómo ser verdaderamente un vendedor eficaz, eficiente y profesional. 104 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-92-6
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PROSPECTACIÓN: CLAVE PARA LAS VENTAS CON ÉXITO
Virden J. Thornton Para un vendedor su habilidad en desarrollar nuevas posibilidades de ventas determina su potencial de crecimiento y éxito. Saber aprovechar a los diversos medios de comunicación y bases de datos, así como técnicas para el establecimiento del primer contacto en forma efectiva, son algunos de los temas presentados en esta importante obra. 88 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-195-2
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CÓMO NEGOCIAR CON ÉXITO
Aprenda las bases de negociaciones para ganar/ganar. Logra la satisfacción de negociar exitosamente mientras ahorra tiempo y dinero. Mediante el estudio de casos le enseña al lector a detectar oportunidades para buscar la negociación siguiendo la filosofía ganar/ganar. Se explican los seis pasos básicos en la negociación y cómo evitar los ocho errores más comunes. 80 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-009-3
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INICIE SU PROPIO NEGOCIO
Charles L. Martin Si usted ha pensado en iniciar su propio negocio y por fin encontró el valor para investigar lo que se necesita para empezarlo, este libro le ayudará a reflexionar en todos los detalles críticos antes de que inicie las actividades de un negocio nuevo. Contiene una interesante serie de preguntas que, contestadas honestamente, le ayudarán a tomar la decisión de si debe o no comenzar. 112 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-078-6
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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Un excelente manual para la capacitación en el servicio de calidad al cliente. Enseña al empleado a transmitir una actitud positiva, identificar las necesidades del cliente, atenderlas y desarrollar las ventajas respectivas. Utiliza ejercicios, estudios de casos y cuestionarios para reforzar las habilidades que hacen que todo empleado esté consciente de la importancia de proporcionar un servicio excelente. 88 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-007-7
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MÁS ALLÁ DEL SERVICIO AL CLIENTE
Este libro ayudará a su organización a ir más allá para retener y complacer a su clientela. En esta guía de autoestudio encontrará 50 útiles tips que incrementarán la satisfacción de sus clientes, generarán retroalimentación útil y desarrollarán su lealtad. No importa cuáles sean las metas de servicio de su empresa, este libro le ayudará a llevarlas a cabo. 112 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-035-2
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LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Dru Scott Este es un libro muy especial y sobresale de entre todos de modo importante. Su formato y sus muchos ejercicios inducen al lector a probar de inmediato algunas ideas nuevas que le servirán para ofrecer a los clientes una mejor atención en general. Indica por qué la satisfacción del cliente es tan importante para usted y para su organización, y la forma en que se puede crear conciencia para lograrlo. 128 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-95-0
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CÓMO CONTENTAR CLIENTES DISGUSTADOS
Este libro fue desarrollado para aquellas personas que tengan contacto con clientes o compañeros de trabajo molestos. Se diseñó un planteamiento cuidadoso para permitir a los lectores crear un mejor ambiente en su negocio. Aprenda a distinguir entre un cliente molesto y uno trastornado, y cómo tratar a uno de ellos efectivamente. 88 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-008-5
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CÓMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE
Este libro fue escrito para todas las personas que están involucradas con la satisfacción del cliente, desde el dueño de un negocio hasta aquél que hace contacto directo con el cliente. Describe por qué es importante conocer el nivel de satisfacción de los clientes, su relación con la calidad y con las herramientas de mejora de ésta, qué debe medirse, cuándo y cómo medirlo, cómo analizar los datos y qué hacer con los resultados. 128 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-075-1
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DIRECCIÓN DE LOS SERVICIOS DE CALIDAD AL CLIENTE
William B. Martin Esta obra ha sido escrita para supervisores o gerentes, y en general, para quienes son responsables de una operación de servicios al cliente. Si usted tiene la responsabilidad sobre un grupo de personas relacionadas con el servicio al cliente, este libro es para usted. La calidad de los servicios al cliente se debe infundir y desarrollar. 112 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-91-8
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LA CORTESÍA POR TELÉFONO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
¿Qué tanto influirá en los resultados de su empresa la forma en que contesta el teléfono? ¡Es realmente vital! Este programa utiliza el humorismo y consejos prácticos para enseñar la buena técnica en el uso del teléfono. Muestra técnicas que se deben aplicar en el uso del teléfono para ofrecer al cliente un servicio de calidad. 72 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-87-X
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CONTESTACIÓN TELÉFONICA EFICAZ
Nancy J. Friedman Desarrolle al máximo sus habilidades en el uso del teléfono. Convierta a su teléfono en una herramienta altamente efectiva para lograr sus metas. Incluye este libro técnicas de contestación, eliminación de malos hábitos, cómo filtrar llamadas, cómo usar el correo de voz y muchas habilidades. 120 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-148-0
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LOS PRINCIPIOS DEMING DE LA AUTOSUPERACIÓN
Este libro presenta un estudio de los principios de la calidad, incluyendo los de W. Edwards Deming. Describe algunos de los asuntos que interfieren con nuestra habilidad para participar completamente en los esfuerzos de cambios organizacionales. Está diseñado para ayudar a entender e influir mejor en la calidad de nuestras vidas. 108 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-076-X
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AUTOESTIMA PARA ESTUDIANTES
Ésta es una guía para lograr el éxito dirigida a estudiantes. El libro le enseña al lector a tener fe en sí mismo, a establecer planes personales para lograr metas y anhelos, a pensar positivamente y cómo, a partir de su fortaleza, desarrollar la habilidad en la toma de decisiones. 112 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-7270-84-5
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CÓMO ALCANZAR METAS Y OBJETIVOS
El objetivo de este libro es ayudar a las personas a reconocer el valor de las metas y la importancia fundamental del establecimiento de ellas. Le demostrará que, a través del establecimiento y logro de metas, podrá lograr el éxito personal y en los negocios. 96 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-079-4
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CÓMO DESARROLLAR LA AUTOESTIMA
Aprenda cómo desarrollar una autoimagen más positiva y crear un ambiente para lograr el éxito. El libro incluye ejercicios, técnicas probadas y casos para mejorar su autoestima. Entre los temas que cubre están: cómo sobreponerse al miedo, arriesgándose para cambiar, identificar características personales positivas y crear un sistema para creer en sí mismo. 120 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-010-7
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CÓMO DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD POSITIVA
Éste es un manual de orientación dirigido a personas que buscan actuar de forma más determinada, positiva y confiadamente. Ayuda a identificar los cambios en actitud necesarios para lograr la asertividad positiva. Además muestra cómo desarrollar el potencial máximo de uno mismo, establecer relaciones para ganar y enfrentar problemas asertivamente. |
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CÓMO MANEJAR LOS CAMBIOS PERSONALES
Cynthia D. Scott·Dennis T. Jaffe Pocas veces pensamos seriamente en nuestro futuro pero debemos estar preparados para enfrentar los cambios a nivel personal que nuestra situación laboral, familiar o por las diversas etapas de nuestra vida nos presentan. Ésta es una guía para fijar metas, mantener relaciones y contactos, proteger nuestro futuro y muchos otros temas importantes. 88 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-191-X
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CONTROL DEL ESTRÉS PARA LA SALUD MENTAL
Un libro indispensable para toda persona. Aprenda a comprender el estrés y sus efectos sobre nosotros, cómo manejarla, cómo conocerse a sí mismo, además le presenta un programa para mantener una salud mental permanente. 102 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-146-4
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DESARROLLE SU POTENCIAL AL MÁXIMO
Las personas que posean self·empowerment tendrán mayores oportunidades para alcanzar sus metas, para hacer que sus relaciones sean positivas y para gozar la vida a toda su capacidad. En este libro encontrará, de acuerdo con sus propias necesidades, la manera de desarrollar sus poderes y habilidades, para mejorar con esto su eficiencia personal. 120 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-077-8
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DOCE PASOS HACIA LA AUTOSUPERACIÓN
Por los editores de Crisp Publications En tiempos económicos difíciles, es fácil perder el entusiasmo y volverse negativo. Este libro mantiene un enfoque positivo y presenta doce pasos para la autosuperación que ayudará al lector a encontrar una nueva visión sobre su vida personal y su trabajo. En cada paso se incluye un esquema interactivo que permite al lector autocalificarse y superarse en autoestima, bienestar y demás habilidades. 120 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625- 014-X
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ACTITUD. SU POSESIÓN MÁS VALIOSA 3A. ED.
Actualización de un libro de mucho éxito. Incluye capítulos nuevos sobre la actitud en el trabajo. Este artículo presenta técnicas efectivas para mantenerse positivo en este mundo de tanta presión y ocupaciones. Muestra a través de ejercicios, recuadros y ejemplos cómo la actitud positiva es indispensable para el éxito personal y en el trabajo. 94 páginas Formato 205 X 255 mm SBN 970
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CÓMO INFLUIR EN LOS DEMÁS
Logre una mayor influencia personal a través de una comunicación oral y escrita más efectiva. Los ejercicios y ejemplos presentados en este libro mostrarán estrategias y técnicas comprobadas que le permitirán entender mejor a su público, y de esa forma poder influir más en él. Aprenderá cómo reconocer la respuesta positiva o la renuencia a sus ideas, y cómo cambiar la oposición a la receptividad. 86 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-93-4
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EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación personal no es una ciencia sino un arte. El libro expone a gerentes y supervisores el reconocido sistema Decker para el desarrollo de habilidades interpersonales. Aprenderá lo más importante en la comunicación: qué efectos tienen los gestos, la postura, la forma de vestir, la voz y la calidad vocal para lograr resultados impactantes en la comunicación. 88 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 968-7270-86-1
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COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
Este libro presenta los elementos de la tecnocomunicación, que es una técnica basada en el conocimiento del desempeño cerebral y la detección de las actitudes de las personas; podrá establecer un nivel de comunicación cada vez más alto que le llevará al éxito. 96 páginas Formato 205 X 255 mm ISBN 970-625-152-9
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